Чешские супермаркеты снова получили штрафы за ложные скидки

Скидки от цен с прошлого года или манипуляции с ценами на кассе. Рассказываем, на какие суммы и за что Чешская торговая инспекция (ČOI) штрафовала сети супермаркетов.

Во втором квартале этого года ČOI наложила на сети 56 штрафов на общую сумму 5,8 миллиона крон за нарушение Закона о защите прав потребителей. 

заявил директор ČOI Ян Штепанек

Penny Market получил 7 штрафов на общую сумму 2,03 миллиона крон, а Kaufland — 8 штрафов на сумму 1,3 миллиона крон. Более миллиона крон также заплатит сеть Billa. 

Сеть Lidl была оштрафована примерно на 600 000 крон. 

Напротив, самый крупный "виновник" прошлого квартала Albert (обратившийся в суд по поводу правил расчета скидок из-за наложенных штрафов) на этот раз получил штрафы лишь в размере 195 000 крон.

В Coop и Hruška были выявлены мелкие нарушения и выписаны штрафы всего на десятки тысяч крон.

Налагаемые штрафы основаны на результатах проверок предыдущего года.

Например, в сети Penny в Простеёве прошлой весной предлагали товар Lentilky Orion по акции за 39,90 крон, с заявленной скидкой 27 % от рекомендованной производителем цены в 54,90 крон. Однако не было информации о самой низкой цене продукта (как того требует закон) в размере 39,90 крон, по которой супермаркет продавал его за 30 дней до предоставления скидки. И получается, что, на самом деле, никакой скидки не было.

Когда скидка означает повышение цены

Магазин Penny Market в городе Фридек-Мистек предлагал 0,5 л оливкового масла My bio по цене 99,90 крон, что составляет 33 % скидки от первоначальной цены в 149,90 крон. Однако, согласно реестру цен, за 30 дней до этого масло стоило еще дешевле — 79,90 крон. При правильном расчете скидки от самой низкой цены за 30 дней это будет не скидка, а увеличение цены на 25 %. Точно так же картофельные чипсы со "скидкой" были немного дороже.

В Penny в городе Тршебонь инспекторам продали склиз для автомобильных стекол вместо заявленной цены в 49,90 крон по цене 99,90 крон.

Выявления ČOI — это отдельные случаи индивидуальных оплошностей, произошедших при переоценке сотен наименований товаров в наших магазинах. Мы являемся сетью с самым большим количеством магазинов (более 420) на чешском рынке. Мы сожалеем об этих отдельных ошибках.

пресс-секретарь Penny Market Томаш Кубик

По его словам, в магазинах корректируют ценники несколько раз в неделю. В случае обнаружения ошибки на месте покупателю компенсируют разницу в цене.

В последние годы сеть Penny часто возглавляла списки. Из приложенных протоколов ČOI следует, что инспекторы в двух случаях также заметили неверный расчет скидки, когда, наоборот, "обсчитана" была сама сеть, поскольку цена за 30 дней до этого была даже выше заявленной. Однако десятки ошибок шли в ущерб клиентов.

В прошлом году объем продаж Penny превысил 53 миллиарда крон, а прибыль составила 918,5 миллиона крон. Штраф в два миллиона означает лишь 2 % от прибыли сети. Некоторые другие крупные сети имеют прибыль более миллиарда, поэтому штраф в несколько миллионов крон они практически не ощущают.

Скидка от прошлогодней цены

Компания Kaufland была оштрафована за проступки, когда, например, предлагала в магазине в Карловых Варах кухонные полотенца с оранжевой надписью "z naší akce", хотя товар не участвовал в акции со скидкой.

В марте прошлого года магазин Kaufland в городе Пльзень предлагал по акции нож для мяса и ложку для мороженого, несмотря на то что первоначальные перечеркнутые цены соответствовали ценам, которые были год назад (в марте 2022 года). 

В Пльзене также была ситуация, когда при автоматизированной покупке с помощью смартфона или сканера в приложении после считывания штрих-кода отображалась другая, более низкая цена, чем на кассе.

В магазине сети Kaufland в городе Гавличкув-Брод произошла еще одна типичная ошибка, а именно взимание более высоких цен на кассе (отличных от тех, что указаны на полках). За некоторые колбасные изделия или хозтовары, например, за краску для волос Palette de Luxe, взимали дополнительно около 50 крон в ущерб покупателю.

Однако это меркнет на фоне того, что в Карловых Варах людям продавали капсулы для посудомоечной машины за 849,90 крон вместо заявленных 549,90 крон. Таким образом разница в счете составила 300 крон.

В супермаркете Billa в Тахове продавали вафли Delissa и шоколадные батончики Milena с заявленной скидкой 47 % и 33 % соответственно. Однако более высокая предыдущая цена не была верной: на самом деле цены были точно такими же, как и 30 дней назад.

Наложенные штрафы во 2-ом квартале 2024 года