Ожидание посылки с доставкой курьером в некоторых случаях не оправдывает себя. Порой несмотря на присланную заранее информацию о том, что он приедет в данный день, почему-то этого не происходит.
Компания Zásilkovna (прим. в Словакии — Packeta) хочет решить данную проблему. Там она одной из первых на рынке запустила услугу доставки с точностью до минуты.
В день доставки адресат получит SMS-сообщение и электронное письмо со ссылкой на онлайн-отслеживание. После перехода по ссылке отобразится карта с информацией, сколько времени осталось до прибытия курьера. Также заказчик сможет увидеть его местонахождение онлайн за час до прибытия. Расчётное время доставки обновляется в режиме реального времени с учётом дорожной ситуации.
Во время подготовки проекта компания Packeta, которая в прошлом году перевезла более 73 миллионов посылок, провела опрос, показавший, что больше всего словацких клиентов раздражает то, что они не знают время доставки, когда выбирают услугу доставки по адресу. При этом большая их часть готова доплатить за доставку груза в точно оговоренное время.
Некоторые курьерские компании, осуществляющие доставку по адресу в Словакии, указывают только день доставки. Две курьерские компании имеют трехчасовое окно, а одна — одночасовое окно.
Сервис работает аналогично приложению такси. И у нас клиент может видеть, где находится машина и когда она прибудет. Наша цель — стать самой доступной и широкой сетью доставки посылок в Словакии. Эта новая услуга определенно поможет в этом.
Александр Янчо, исполнительный директор Packeta в Словакии, которая является пилотным рынком для внедрения нового продукта в рамках группы
Packeta планирует расширить услугу на другие страны, в которых она работает, включая Чешскую Республику.
Оценка услуги доставки с точностью до минуты продолжается и будет продолжаться в летние месяцы примерно до начала сентября. Если клиентам в Словакии понравится сервис и анализы подтвердят наши ожидания, мы планируем запустить его в Чешской Республике в этом году. В основном мы следим за отзывами клиентов. Это новая и уникальная услуга, и реакция клиентов абсолютно необходима для нас, чтобы расширить ее и на другие страны.
Зденек Прхлик, исполнительный директор Zásilkovna
