Amazon является одной из крупнейших мировых площадок онлайн торговли. Рассказываем, что из себя представляет работа в компании, и сложно ли хрупкой девушке работать на складе.
Рабочее пространство
Склад Амазона в Чехии находится в получасе езды от Праги, в Dobrovízě. Склад огромный: на его территории могли бы разместиться 13 футбольных полей. Он состоит из трёх этажей, каждый из которых разделён на сектора. В каждом секторе от пола до потолка тянутся пронумерованные шкафы с полками. Заблудиться в таком лабиринте и потерять голову от того, что всё вокруг одинаковое легко. Даже по истечении трёх недель я слабо ориентировалась, где выход и где туалет. Представьте: у вас 20 минут паузы, а вы оказались в безлюдном секторе, не за кем следовать, и вы идёте не в том направлении, утыкаетесь в тупик, и минут 10 идёте обратно. С мыслью о свежем воздухе можно попрощаться.
Склад в Dobdovízě специализируется на товарах небольшого веса до восьми кг. Большинство вещей на складе упакованы в обёртки или коробки и расположены на полках в хаотичном порядке. Систематизация идёт не по категории товара, а по размеру. Так, в одном ящике могут лежать ручки, гайки, зарядки для телефонов, пакетики кошачьего корма и ватные диски. Задача — найти нужную вещь. Бывало нелегко, когда в ящике лежало 100 зелёных ручек, а нужна была красная, и все они были в одинаковой упаковке. Приходилось перебирать всё вручную и сравнивать код.
Отдельный зал занят продуктами питания. Работать в нём физически было труднее всего. Люди заказывали ящики соков, пятилитровые бутыли масла, килограммы собачьего корм. И всё это было упаковано в большие коробки, которые приходилось разрезать хлипким ножом для бумаги. Однажды один сотрудник ухитрился порезать себе живот, и из-за этого разрезать нужно было направлением от себя. Я старалась избегать работы в этом секторе. Когда меня распределяли туда, я перезагружала сканер и, чаще всего, новое распределение оказывалось в другое место.
Работа
За несколько недель работы я узнала, что самые многочисленные группы рабочих это те, кто раскладывает вещи по полкам, ищет среди полок заказы и упаковывает их. Существует ещё множество мелких подгрупп, вроде уборщиков коробок, но я о них сказать ничего не могу. Меня определили во вторую группу.
Работа заключалась в следующем: взять тележку, поставить на неё сверху и снизу два пластиковых ящика, взять сканер и идти искать вещь, отмеченную на сканере. Заполнить ящики, поставить их на ленточный конвейер, взять новые ящики и снова по кругу. Сканер присылал номер ряда, полки и позиции. Нужно было отсканировать полку, если полка была правильной, сканер позволял перейти к следующему этапу и сканировать штрих-код на вещи, если нет, то противно пищал.
За время работы там я начала сомневаться в своих математических способностях, потому что через несколько часов тупой и монотонной работы я пыталась найти ряд 533 между рядами 133 и 233 и искренне удивлялась, когда его там не было.
Система оценки и алгоритмы
Для определения эффективности работы сотрудников в Амазоне используются умные алгоритмы. Никто из рядовых сотрудников не знает критерии. Алгоритмы отслеживают сколько позиций сотрудник отсканировал в час и при длительном простое отсылают сообщение начальству. После нескольких таких сообщений сотрудник может получить выговор. Три выговора — увольнение.
Я изучала этот вопрос. Алгоритмы также должны определять, кто из сотрудников находится ближе всех к заказанному предмету, и посылать за ним туда именно его. Я не ощутила этих умных технологий на себе, потому что сканер часто посылал меня из одного конца зала в другой, а время ходьбы могло занять 5-7 минут. А потом на сканер приходило предупреждение, что я слишком медленно работаю. У Амазона была определена норма отсканированных позиций в час, но это норму нам не называли. Менеджеры отвечали уклончивой формулировкой: “Как можно больше. Если у вас будут проблемы, мы вас пригласим.” И все старались, как белки в колесе, работать как можно быстрее.
График работы
Работа в Амазоне идёт круглосуточно. Каждый работник месяц работает на дневных сменах, затем месяц на ночных. Смена длилась десять часов, включая перерывы. Было два вида дневных и ночных смен с разницей в час. Я работала три дня в неделю, одна смена обязательно на выходных.
Моя дневная смена начиналась в 6:35 и заканчивалась в 16:45. Ночная начиналась в 18:45 и заканчивалась в 4:55.
За смену было два перерыва по 20 минут и один по 30 минут. Это очень мало. Путь быстрым шагом со склада до столовой или на улицу составляет 5-7 минут. Это если не блуждать. То есть время чистого отдыха составляло не больше десяти минут.
Транспорт
Автобус доставлял работников из Праги с нескольких станций метро: Zličín, Anděl, Roztyly, а также с ближайших районов Праги.
Автобус с моей остановки приезжал в Амазон за 20 минут до начала смены и отъезжал через 20-30 минут после окончания смены. Мне это очень не нравилось, так как выходило, что я провожу в Амазоне еще лишних 40-50 минут своего времени бесплатно. Это было сделано для того, чтобы все работники точно успели на автобус, но по факту, к концу смены все старались быть поближе к выходу со склада и в автобусе все оказывались в течение 10 минут после конца смены.
Столовая
Один раз за смену у нас был длинный перерыв — 30 минут, отведённый на обед. Было на выбор три блюда, одно из которых — вегетарианское. Порции нормальных размеров, суп и второе. Суп был вкусным, а второе чаще всего нет. Мясо сухое, макароны могли быть заветренные.
В столовой стояли холодильники, куда можно было положить свою еду, и микроволновки. Чай и кофе без добавок в автомате были бесплатными, с добавками — около 10 Kč.
Трудности в работе
Самым сложным для меня в этой работе была её монотонность. Если вам когда-нибудь станет скучно, подумайте о том, что не вы десять часов перекладываете товары в корзину и обратно под аккомпанемент самых разных мыслей в голове. Я даже начала вести с собой мысленные диалоги на слегка забытом китайском языке.
На втором месте физическая нагрузка. Не в плане поднятия тяжестей, которых там не так много, а из-за постоянного нахождения на ногах. Присесть во время работы было некогда и некуда, и к концу смены у меня дико болели ноги. Пройти 20 километров по пересечённой местности легче, чем отработать одну смену в Амазоне.
На третьем месте время. Вместе с дорогой у меня выходило, что на Амазон я трачу 12-13 часов в сутки.
Поэтому, проработав в Амазоне 3.5 недели и получив свою первую зарплату, я с радостью уволилась. И день, когда мне не надо было больше ложиться в 6 утра после ночной смены, стал один из самых прекрасных в моей жизни.
Но я рада такому опыту. За время работы в Амазоне со мной произошли несколько весёлых случаев, и я познакомилась с людьми, жизненные истории которых нарочно не придумаешь. Но об этом я расскажу в следующей статье.
Автор: Dana Shayakhmetova
Часть 1. Опыт работы на складе Amazon: особенности трудоустройства.
Часть 3. Опыт работы на складе Amazon: сотрудники и интересные случаи.
