Обычно повреждения обнаруживаются только после распаковки посылки. Курьер уже уехал, поэтому сразу пожаловаться и заставить его забрать товар не получится. Что же делать?
Продавец несет ответственность за ущерб до момента приема товара
В любом случае не тяните время, немедленно зафиксируйте повреждение товара и как можно быстрее свяжитесь с продавцом. Он отвечает за состояние проданного товара до момента его приемки покупателем. Следовательно, нести ответственность за ущерб, нанесенный грузу, также придется перевозчику.
Необязательно требовать возмещения убытков от перевозчика — можно вернуть товар в интернет-магазин, где вы его приобрели, или отказаться от договора купли-продажи в течение 14 дней.
Вы должны прямо уведомить продавца о расторжении договора
Если вы решите отказаться от договора, дайте четко понять, что вы хотите его расторгнуть.
Просто отправить товар обратно продавцу без какого-либо сообщения нельзя, так как это может быть истолковано как обычная рекламация. Поэтому всегда необходимо уведомлять продавца об отказе от договора. Для этого достаточно отправить письмо по электронной почте или сообщить об этом по телефону.
Эдуарда Гекшова, директор крупнейшей чешской потребительской организация dTest
Гекшова также добавила, что лучше делать все в письменной форме, поскольку так легче доказать правоту. Иногда на этом этапе оказывает содействие сам продавец, который для таких случаев отправляет ссылку на определённую форму на своем веб-сайте.
Сообщите перевозчику о повреждении
dTest также обращает внимание на то, что интернет-магазины оказываются в затруднительном положении. Право на возмещение ущерба, а также другие права по договору перевозки автоматически переходят к получателю после оформления отправления. Поэтому, если продавец подаст претензию в транспортную компанию, она, скорее всего, не будет принята.
В связи с этим в ваших интересах проинформировать не только продавца, но и транспортную компанию о повреждении груза. Не откладывайте осмотр товара и уведомление о повреждении, так как это может способствовать появлению убытка со стороны продавца. Без вашего сотрудничества он не сможет эффективно отстаивать свои претензии к перевозчику.
Закон требует от каждого человека предотвращать причинение ущерба другим. Безразличие к интересам продавца может в итоге отразиться и на вас.
Эдуарда Гекшова
Однако транспортная компания не может отказаться от ответственности за доставку поврежденного груза. Она не может отмахиваться тем, что вы подписали у курьера заявление о том, что у посылки нет повреждений.
Такие заявления только подтверждают целостность внешней упаковки. Если вы не открываете посылку в присутствии курьера на месте, то по состоянию внешней упаковки невозможно определить, каково ее содержимое.
На рекламацию есть 30 дней
Если вы решите не отказываться от договора и подать рекламацию в отношении поврежденного товара, ожидайте, что ее обработка может занять до 30 дней.
Кроме того, вы не сможете запросить немедленное возмещение денег от продавца в связи с рекламацией. Это можно требовать только в том случае, если невозможно осуществить бесплатный ремонт или обмен на новый товар.
Собственный транспорт
С другой стороны, вы не можете потребовать возмещения за повреждённый во время транспортировки товар, если которую организовали перевозку самостоятельно, независимо от продавца. В таком случае передача товара перевозчику имеет такие же юридические последствия, как если бы вы забрали товар сами.
Подписывайтесь на наши соцсети, чтобы узнавать о новостях в Чехии раньше остальных:
Telegram: t.me/the_cesko
VK: vk.com/the_cesko
Instagram: instagram.com/thecesko.cz
Источник: novinky.cz
