16.09.2022

С 14 ноября 2022 года в чешском отделении Raiffeisenbank изменится всё: от ценников до условий

Изменения коснутся не только клиентов Equa bank, с которым в этот день произойдет официальное слияние, но и клиентов самого Raiffeisenbank (RB). Представляем обзор самых важных пунктов.

Общие положения и условия: основные изменения

Расширение возможности отклонения изменений

Помимо основного клиентского центра RB, который находится в Оломоуце, отказ от изменения различных условий также можно будет направить на другой адрес, о чем RB сообщит подходящим способом.

Новое обязательство по предоставлению документов в связи с AML

RB может запросить у вас новые документы, подтверждающие предоставленную вами информацию, и пояснения по платежным операциям. Это связано с противодействием отмыванию денег (от англ. Anti-Money Laundering — AML).

Буквально это выполнение обязательств, связанных с мерами против легализации доходов от преступной деятельности и финансирования терроризма или с применением международных санкций и с целью предотвращения убытков со стороны банка или третьих лиц.

Важно: если ваших объяснений будет недостаточно, банк не только откажет в проведении транзакции, но и может расторгнуть договор и полностью аннулировать счета.

Когда пришло сообщение?

RB уточнил срок, когда он считает сообщение, отправленное клиенту, доставленным. В случае SMS и push-уведомлений сообщение доставляется в тот момент, когда соответствующее устройство или поставщик услуг создали уведомление о доставке (например, уведомление о доставке SMS или отображение push-уведомления на мобильном телефоне).

Безотлагательно сообщать об изменениях

Вы должны будете сообщить в RB о необходимых изменениях без неоправданных задержек. Раньше это нужно было сделать в течение 10 дней. Как правило, речь идет о контактных данных, смены адреса, крупных финансовых изменений и прочего.

Причину расторжения договора пояснять не будут

RB не обязан объяснять причину расторжения договора с вами. Единственным исключением являются случаи, когда какой-либо закон требует, чтобы банк указал причину.

Округление

Банк считал (не зачислял) проценты в тысячных долях 0,005, теперь будет — 0,01. Округление будет происходить в меньшую сторону.

Потеря доверия означает конец

RB уже внес в условия информацию о взаимной утрате доверия. Если ваши активные или пассивные действия приведут к нарушению доверия RB, это может означать конец всех договоров с банком. Доверие — это ощущение, поэтому под ним может скрываться множество ситуаций (например, злоупотребление финансовыми услугами и продуктами, частые жалобы, споры с финансовым арбитром, критика банка в социальных сетях и прочее).

Чеков не будет

Из условий исчезло предложение о выдаче и приеме чеков.

Технические условия: основные изменения

Изменение режима работы клиентской линии

Время работы клиентской линии с 7:00 до 22:00 исключено из технических условий и других документов. Это открывает перед банком возможность корректировать часы работы без необходимости изменения условий.

Разъяснение отмены платежа

Платежное поручение не будет отозвано в случае, когда платежная операция окажется вне сферы деятельности банка. Первоначально было указано "в распоряжении банка". Под этим подразумевается, например, платеж, который уже поступил на клиринг ČNB, немедленный платеж, зачисленный на счет получателя, и обычный платеж, который уже находится в пути вне систем RB.

Код банка 6100 станет недействительным

RB гарантирует действие изначального кода банка 6100 от Equa bank до 31 декабря 2022 года. Однако срок может быть продлен, о чем банк уведомит клиентов соответствующим образом. При этом Equa bank уже сообщил клиентам, что изначальный код будет работать еще 6 месяцев.

Программа выгод. Скидки по кредитным картам: основные изменения

Скидки и кэшбэки по кредитным картам не меняются, будет уточнена терминологии.

Обозначение выгод RB CLUB PREMIUM прекращается, теперь будет только один клуб RB CLUB.

RB также добавил два типа транзакций, по которым не будет начисляться кэшбэк:

Квази-кэш транзакции — это транзакции, аналогичные наличным или легко конвертируемые в наличные, такие как покупка валюты, криптовалюты, дорожных чеков, особенно транзакции с MCC 6051.

Ставки на лотереи, игровые автоматы, в казино и тому подобное, особенно транзакции с МСС 7995.

Немного изменятся условия входа в залы ожидания аэропорта в Вене. Вместо трех залов ожидания будет доступно два: SKY и VIENNA Lounge Vienna. Это связано с тем, что салон AIR закрылся, а JET сменила название на VIENNA Lounge.

Условия для счетов и вкладов: основные изменения

Вместо круглосуточной инфолинии 800 900 900 в документ добавляется обозначение Клиентская линия с номером 412 440 000.

Если ценовая программа вашего текущего счета изменится, а ваш сберегательный счет с некоторыми преимуществами напрямую зависит от условий текущего счета, то изменение условий текущего счета автоматически перенесется на "зависимый" сберегательный счет. Иными словами, сберегательный счет с льготами не может работать независимо от текущего счета.

Если совсем просто, то если изменятся условия на текущем счете, то изменятся и на сберегательном.

Последний месяц без процентов

Проценты за календарный месяц, в котором истекает срок действия счета (текущего, сберегательного), не начисляются. (Вы можете их получить, однако это не является обязательством банка).

Блокировка денег при закрытии счета

RB отправит деньги с аннулированного счета не позднее, чем через 14 дней (раньше было 30 дней). Как правило, это происходит раньше. На тот же период RB может удержать денежные средства, если ожидает возникновения дебиторской задолженности в результате запроса на аннулирование счета.

Условия бесфилиального банкинга: основные изменения

Доступ не прекращается с удалением учетной записи

Если ранее вы аннулировали учетные записи, продукты в RB или в RSTS, это прекращало доступ через интернет. Теперь же RB по-прежнему будет предоставлять вам доступ к бесфилиальному банковскому обслуживанию в течение согласованного периода времени, как правило, для выгрузки документов (выписок, договоров и прочего).

Не только Android и iOS

Заканчивается акцентирование на операционной системе Android и iOS, теперь RB использует фразу "поддерживаемая операционная система". Как правило, речь идет о мобильных устройствах Huawei с их ОС Harmony, но есть и другие.

Работает даже без электронной подписи

Исключено предложение о том, что "договоры, которые должны быть заключены в письменной форме, будут снабжаться электронной подписью действующей договаривающейся стороны".

Вы несете ответственность за хранение документов

Вы обязаны безотлагательно получить в свое распоряжение электронные документы после их доставки услугами бесфилиального банкинга. Вы можете сделать это, распечатав содержимое электронного документа или сохранив электронный документ в подходящем хранилище под своим контролем.

Предпочтителен контакт по телефону

В случае кражи, злоупотребления, утери, несанкционированного использования или подозрения на кражу, злоупотребление, утерю или несанкционированное использование средств электронной идентификации необходимо произвести блокировку. Тем не менее, предпочтительно сначала связаться с RB по телефону (через контактную информацию, указанную на сайте банка).

Условия для кредитной карты

Срок действия неактивированной кредитной карты ограничен

Если вы не активируете свою кредитную карту в течение 150 дней, договор будет расторгнут.

Условия для дебетовой карты

Замена карты даже во время ее действия

Теперь RB может изменить тип и расчетную систему платежной карты даже во время ее действия. Изначально нужно было ждать обновления карты, а затем проводить изменения. Иными словами, карту Mastercard можно переделать на Visa, даже если она действительна еще в течение двух лет. И наоборот.

Подпись больше не требуется

Больше не нужно ставить подпись на специальной полосе на обратной стороне карты. Речь идет еще и о том, что на новых типах карт больше нет полос для подписи, потому что все платежи осуществляются в электронном виде с вводом PIN-кода, либо бесконтактно. Точно так же прекращается обязательство продавца требовать вашей подписи. Но на практике может быть иначе, потому что продавцы не обязаны следовать условиям RB.