В четверг несколько десятков человек, которые должны были вылететь за границу из пражского аэропорта после двух часов дня, не воспользовались уже оплаченными билетами.
Мы прибыли в аэропорт примерно за два часа до вылета. Одновременно должно было вылететь около пяти рейсов, в том числе в Задар, Нидерланды, на Майорку и в Израиль. Однако пражский аэропорт недооценил ситуацию и оставил открытой только одну рамку (безопасности), где образовалась длинная очередь.
Павла Пекна, одна из путешественников
Она добавила, что у нее была пройдена онлайн-регистрация и что она провела в этой очереди почти два часа.
Конечно, самолет нас не дождался, потому что тогда пришлось бы платить штраф.
добавила Павла с тем, что на стойке регистрации компании ей сказали жаловаться непосредственно в пражский аэропорт
Однако, по ее словам, там с ней никто общаться не захотел и никого к пассажирам не отправили.
Всего, по данным Пекны, рейс пропустили около 50 человек. Впоследствии 20 из них решили добиться компенсации в аэропорту.
Я уже должен был приземлиться и идти на работу. Здесь есть человек, который должен был ехать на скачки, но он тоже пропустил рейс, поэтому ему пришлось купить новый билет за 6 000 крон. Подобная ситуация и у других.
заявил еще один из разгневанных пассажиров
Я сказал даме на стойке регистрации, что мой самолет вот-вот улетит, и спросил могу ли я обогнать несколько человек, но она отказала. Нас пустили только за три минуты до закрытия ворот. И уже было слишком поздно.
сказал другой мужчина
Он также добавил:
Затем они посылали меня туда-сюда по всему аэропорту, и, в конце концов, это закончилось тем, что нам пришлось звонить какому-то руководителю. Он снова отправил нас к рамке безопасности, но там особо это не комментировали. Лишь некоторые признались, что у них мало сотрудников. Наверное, поэтому и не успевали. Но никто не сказал нам, где получить какую-либо компенсацию или хотя бы заполнить соответствующую форму.
Вероятно, руководство аэропорта вообще не знало о такой проблеме. Пресс-секретарь Михал Прохазка понятия не имел, что были какие-то массовые жалобы, равно как и его коллега Клара Дивишкова почти час спустя не смогла что-либо добавить.
Я не могу сказать вам, что произошло, по какой причине, потому что нам нужно разобраться в этом случае.
сообщила Дивишкова
Однако она призналась, что пассажиры примерно четырех рейсов не успели улететь.
Но это не большинство тех пассажиров.
добавила она
Из пражского аэропорта в начале трех часов дня в течение 10 минут должны были вылететь четыре рейса: в 14:15 — в Задар, в 14:20 — в Амстердам и Тель-Авив и в 14:25 — на Майорку.
После пяти часов вечера Прохазка все еще описывал ситуацию как свежую. По его словам, люди должны требовать компенсации от перевозчика.
Конечно, мы бы хотели помочь людям, но компенсация зависит от конкретного перевозчика. К сожалению, я не знаю их правил.
говорил он
Пассажирам его ответ не понравился.
Но это была ваша вина. У вас там не было людей. Перевозчик не несет за это ответственности.
отмечали люди
Он отвечал следующее:
Мы, безусловно, сожалеем о ситуации с человеческой точки зрения. Однако вам действительно необходимо решать дело по поводу компенсации с перевозчиком.
Он также отрицал, что была нехватка сотрудников.
У меня нет такой информации.
Михал Прохазка
Позже он посоветовал пассажирам подать официальную жалобу в аэропорт лично или в электронном виде.
