Пассажирам Чешских железных дорог, которые пользуются приложением Můj vlak для покупки билетов, не придется запрашивать компенсацию за опоздание поезда в пункт назначения, если задержка составит более часа. Теперь перевозчик будет возвращать деньги автоматически.
Автоматический возврат части стоимости проезда уже несколько дней работает в тестовом режиме. Он действует на прямой маршрут без пересадки. Если система зафиксирует задержку поезда более чем на 60 минут на станции назначения, и при этом билет был проверен проводником в поезде, система позаботится об автоматической выплате компенсации. Этот билет необязательно должен быть привязан к конкретному соединению.
Еще одним нововведением станет отмена ценового предела для требования компенсации при задержке. До сих пор минимальная стоимость билета для компенсации составляла 360 Kč (более 60 минут) или 180 Kč (свыше 120 минут). Теперь пассажиры имеют право на возмещение 25% стоимости билета при задержке от 60 до 119 минут и 50% — при задержке более двух часов.
По словам министра транспорта, Чешские железные дороги в настоящее время делают упор на технологии. Например, ведется работа над веб-сайтом ČD: он должен стать более понятным и простым для пользования с мобильных устройств.
Кроме того, процесс покупки сократится с десяти шагов до шести. Пассажиры теперь также смогут давать оценки. В пункте назначения приложение покажет им возможность "наградить" звездами свою поездку.
Чешские железные дороги также впервые опубликовали данные о том, какой процент билетов они продают онлайн. Если учесть в статистике все билеты, включая интегрированные транспортные системы и OneTicket, в октябре этого года Чешскими железными дорогами было продано 39,3 % билетов онлайн. В 2019 году таким образом было продано всего 28,2% билетов.
