Осторожно: не каждая скидка в Чехии является настоящей скидкой

Каждая третья скидка нарушает закон. Фактическая цена зачастую выше, чем указано у продукта со скидкой. Рассказываем подробности.

Не каждая скидка на полке в магазине означает, что покупатель действительно сэкономит. Если он удовлетворится кричащим объявлением о "скидке" и не будет внимательно смотреть на реальную цену товара, он может потратить столько же, как за товар по полной цене. Или просто чуть меньше.

Использование "кричащих" слов, таких как скидка, акция, распродажа, или указание процента скидки, может ослепить даже самого внимательного покупателя.

Отмечает Яна Маркова, руководитель отдела потребительского консультирования dTest

Чешские покупатели все чаще ищут скидки по акции в магазинах. Волна быстрого роста цен в последние недели вынудила их покупать продукты питания, одежду или лекарства со скидкой. Это вызвано ростом цен на энергоносители и сбоями в цепочке поставок.

Проверки Торговой инспекции Чехии показали, что продавцы более чем в трети случаев нарушали закон при предоставлении скидки. С июля прошлого года по июль этого года инспекторами было проведено около 3 600 проверок дисконтных продаж продуктов питания и других товаров в обычных и интернет-магазинах. Они зафиксировали нарушение закона в 1 344 случаях и наложили штрафы.

В подавляющем большинстве случаев было выявлено нарушение принципов честных продаж, когда цена товара со скидкой не соответствует цене, указанной на кассе.

Пресс-секретарь инспекции Йиржи Фрёлих

Но магазины могут обжаловать штрафы, поэтому неизвестно, сколько они в конечном итоге заплатят. Обработка штрафов может занять месяцы или даже годы. В итоге компания может заплатить сотни тысяч или миллионы крон. В прошлом году, например, инспекторы дважды оштрафовали сеть Billa на 800 000 Kč, Kaufland — на 800 000 Kč и Tesco — на 700 000 Kč.

Самый высокий штраф, два миллиона чешских крон, инспекция наложила на Penny Market.

Сообщает Фрёлих

Например, в магазине Penny в Ivanovice na Hané были расхождения в ценах на восемь разных товаров. Детское термобелье должно было стоить 100 Kč, но инспектор заплатил 300 Kč. Он отдал 25 Kč за пасту со шкварками, хотя она должна была стоить на 10 Kč меньше. В протоколе осмотра разница оценивается в 233 Kč в ущерб покупателю.

В текущей ситуации для нас в приоритете максимально низкая цена. В каждом из магазинов мы несколько раз в неделю готовим специальные предложения на сотни товаров.

Пояснил представитель Penny Market Томаш Кубик

Он также отметил, что в его сети больше всего магазинов на рынке — более четырехсот. Он добавил, что при таком большом количестве могут возникать отдельные ошибки. Электронные ценники должны предотвращать ошибки в будущем.

Они меняются автоматически по нажатию кнопки.

Говорит Кубик

Инспекторы подтверждают, что именно указывая на человеческий фактор в том или ином магазине, сети часто защищаются, заявляя, например, что работник забыл поменять ценник.

Однако проблемы касаются не одного магазина, а нескольких. Никто не заставляет продавцов постоянно создавать и менять скидочные акции. Если они не могут этого сделать, им не нужно делать это в таких масштабах и так часто.

Заявляет Фрёлих

Проблемы стараются решать с помощью обучения

Из сетей, наказанных самыми высокими штрафами, сеть Tesco была единственной, кто подал апелляцию, заявив, что считает санкцию необоснованной. По словам её представителей, ошибки были вызваны недосмотром конкретных сотрудников, чего, по мнению компании, полностью избежать невозможно. Учитывая, что в каждом магазине представлено более 25 000 наименований товаров, в Tesco считают количество обнаруженных ошибок на удивление низким.

В апелляции компания также заявила, что инспекция должна допускать небольшое количество выявленных ошибок и не налагать за них штрафы. Согласно Tesco, например, невозможно предотвратить кражу ценников или отдельные упущения со стороны персонала.

Апелляция компании не увенчалась успехом, но сеть продолжает твёрдо стоять на своём. Пресс-секретарь Михал Кузьмиак повторил, что могут возникать отдельные ошибки. Например, когда сотрудники забывают заменить ценники.

Мы всегда возвращаем покупателям разницу в цене и сразу заменяем ценник в магазине на правильный.

Утверждает Кузьмиак

Сеть Billa, у которой 247 магазинов в Чехии, утверждает, что это индивидуальные ошибки.

Сотрудники магазинов не изменили ценник на полке после окончания акции, поэтому товар остался по цене со скидкой, которая уже недействительна.

Пресс-секретарь сети Дана Братанкова

По её словам, компания обучит сотрудника в случае ошибки и усилит проверки правильности выставления цены за товар.

Рената Майерл, пресс-секретарь Kaufland, также упоминает проверки в магазинах и обучение сотрудников. Она заявила, что компания приняла меры для предотвращения подобных ошибок в будущем.

Мы обеспечили больше проверок и проводим регулярное обучение наших сотрудников.

Говорит Майерл

Предотвращение искусственного повышения цен

По словам инспекторов, магазины обманывают покупателей и по-другому.

В декабре прошлого года, например, компания Mountfield была оштрафована на 10 000 Kč за изменение цены незадолго до скидки в "Чёрную пятницу". На одну из бензопил 6 октября было заявлено снижение первоначальной цены в 16 390 Kč до продажной цены в 8 690 Kč. Однако днем позже первоначальная цена была объявлена в 17 990 Kč, а цена продажи — 8 990 Kč.

Бывает и так, что у товаров полностью отсутствует информация о цене. Даже такой проступок попадает в акт инспекторов, поскольку это является нарушением Закона о защите прав потребителей.

Маркова из dTest обращает внимание на искусственное повышение цены перед скидкой, после чего последующая скидка выглядит больше. Например, продавец на короткое время оценивает масло по 40 Kč в 50 Kč, а затем продаёт его по 25 Kč — якобы со значительной скидкой в 50 %. По словам Марковой, такая большая скидка легко привлечёт внимание.

Это происходит не только с электроникой и бытовой техникой, но и с едой в супермаркетах. Акции также часто идут с такими словами, как 1+1 бесплатно. Тут нужно насторожиться, ведь рекламировать можно только тот товар, за который покупатель заплатил.

Говорит Маркова

Поправка к Закону о защите прав потребителей должна помочь в борьбе с обманом клиентов. Депутаты одобрили её в июне, теперь она будет передана в Сенат, а затем её должен подписать президент Милош Земан. Поправка накладывает на магазины новое обязательство указывать самую низкую цену за последние 30 дней до начала скидки. Если они будут предлагать товары на более короткий период, то они должны будут указывать самую низкую цену за этот период.

Потребитель будет лучше ориентироваться. Однако нас беспокоит то, как будет выглядеть обязательство по предоставлению информации о самой низкой цене. Вполне возможно, что если эта цифра не будет представлена должным образом, потребители могут ее не заметить.

Указывает Маркова на возможные подводные камни