Опрос: насколько жители Чехии удовлетворены услугами своих мобильных операторов

Представляем результаты опроса, проведенного в начале ноября Чешским телекоммуникационным управлением (ČTÚ).

В опросе приняли участие 1 500 человек в возрасте от 18 до 75 лет.

Результаты исследования управление использует для оценки мобильного рынка в целом. Они также послужат базовой информацией для регуляторной деятельности управления в сфере развития рынка или защиты прав потребителей.

заявили в ČTÚ

Результаты опроса также изучил руководитель юридического отдела организации потребителей dTest Петр Шмелхаус.

Приведенные результаты показывают, что чешские клиенты фактически удовлетворены или в основном удовлетворены. Но мы также ознакомились и с другими результатами этого исследования.

сказал Петр Шмелхаус

Например, dTest беспокоит, что некоторые клиенты получают предложения по удержанию (если клиент хочет уйти, оператор иногда предлагает ему лучшие условия, чтобы его удержать) или по привлечению (предложения от иного оператора, который пытается привлечь текущих клиентов другой компании на более выгодных условиях), что затем приносит им более выгодные цены и создает неравенство.

Это означает, что у нас есть несколько типов клиентов, которым предложены разные цены. Например, уязвимые потребители или потребители с ограниченными возможностями вряд ли получат эти цены. Нам это не нравится.

добавил Петр Шмелхаус

Отсутствие конкуренции

Шмелхаус отметил, что в Чехии всего три оператора мобильной связи.

С нашей давней точки зрения, они состоят в так называемой олигополии. Они работают так, что конкуренции не хватает. Ситуация их устраивает. Так что, к сожалению, выбор здесь не такой, как мы видим, например, за границей.

констатировал Петр Шмелхаус

Один из вариантов — попробовать предложение другого оператора, чтобы узнать, есть ли у него что-то более выгодное.

Если вы посмотрите обсуждения под статьями о ценах мобильных операторов, то найдете информацию о том, что, например, за 250 Kč клиентам доступны безлимитные данные, безлимитные СМС и безлимитные звонки. Это есть, вероятно, у минимума людей, но такие предложения существуют. И, видимо, их получают через удержание или через какой-то другой метод привлечения.

предположил Петр Шмелхаус

Услуги в Чехии и других странах

По сравнению с другими странами цены на услуги операторов в Чехии высокие.

По сравнению с тем, что мы видим за границей, например, в Польше или Австрии, они выше в три раза. Там за 250 Kč, то есть 10 евро, можно приобрести безлимитные звонки, безлимитные СМС и данные в объеме 30 или 60 Гб.

сравнивает Шмелхаус

В то же время опрос ČTÚ выявил, что 81 % респондентов воспринимают соотношение цены и качества услуг чешских операторов мобильной связи скорее положительно, 69 % имеют договор со своим оператором пять и более лет.

Вероятно, это потому, что они не знают, как может быть иначе. Я бы воспринимал это относительно, а не абсолютно. Они удовлетворены тем, что у них это работает и что они к этому привыкли. Но я бы не сказал, что их может устраивать то, что они платят в три раза больше, чем за границей.

прокомментировал результаты Шмелхаус

При этом процесс перехода к другому оператору не сложен. Это займет всего несколько дней, и в настоящее время можно сохранить свой номер телефона.

В конце опроса также был вопрос о том, как развиваются чешские тарифы.

Направление задано правильно. Но было бы хорошо, если бы это было гораздо быстрее, потому что это будущее нашей экономики. Эти данные важны для предоставления услуг на их основе. И не так давно я заметил, что у одного из крупных операторов мобильной связи было объявление о том, что они заботятся о будущем Чешской Республики, и я подумал, что это забавно, потому что с их предложениями передачи данных это так не выглядело. Но, надеюсь, все наладится, посмотрим.

подытожил Петр Шмелхаус