20 июня 31-летний россиянин, проживающий в Праге, рассказал в своём профиле в Facebook об инциденте, который произошёл с ним в ЛОР-отделении поликлиники Agel на улице Italská в Праге.
По его словам, сотрудники обращались с ним очень грубо, нецензурно выражались, а одна из работниц заявила, что она так себя ведёт, потому что не любит ни русских, ни белорусов, ни украинцев. В Agel опровергают заявление пациента.
Упомянутый человек, личность которого известна редакции Pražská Drbna (где осветили полную историю), живёт в Праге с 2008 года и говорит по-чешски. Он пожелал остаться неизвестным, поэтому его имя в статье было изменено.
Около 12:30 я ждал в приёмной ЛОРа в поликлинике Agel на улице Italská. Выходит медсестра, смотрит на меня и спрашивает, что мне нужно. Я говорю, что мой терапевт послал меня к ней пять минут назад, и что у меня проблема с ухом, я передаю ей записку от терапевта с номером кабинета.
начинает описывать ситуацию Дмитрий
Остальное было представлено пользователем в его профиле Facebook в качестве стенограммы диалога между ним и медсестрой.
Медсестра: Нееет, это нет!
Дмитрий: А что вам нужно?
М: Как вы думаете, что бы я хотела от вас?
Д: Карточку страхования?
М: Да
Д: (отдаю телефон с фотографией карточки)
М: Господи, у вас она что, в телефоне?
Д: Да.
М: И у вас это проходит?
Д: Да, везде достаточно только фото.
М: Хорошо, дайте мне.
Д: Сижу и подаю телефон.
М: (Орёт) Дай мне карточку, кур*а, ты должен встать и передать её мне, ты же не старая бабка.
Дмитрий описывает, что он встал в шоке, протянул медсестре свой телефон и спросил, действительно ли она сказала это нецензурное слово в его сторону. Ответа от медсестры Дмитрий не получил. По его словам, он продолжил сидеть в шоке в пустой приемной, в то время как медсестра унесла его телефон с фотографией карточки страхования.
Через несколько минут захожу в кабинет врача, внутри легкий запах сигарет. Медсестра даже не смотрит на меня.
продолжает пациент, описывая ситуацию
М: Место рождения?
Д: Россия.
М: Ага (медсестра выходит из кабинета).
По словам Дмитрия, дальнейшие действия уже происходили в кабинете врача, которая осмотрела его и выписала лекарства. Перед уходом Дмитрий спросил у неё, как зовут медсестру.
Врач: Зачем вам это?
Дмитрий: Я хочу написать жалобу.
В: Не делайте этого.
Д: Извините, но мне не нравится такое отношение к себе.
В: Не делайте этого, я не скажу вам имя.
Д: Почему?
В: Просто у нас сегодня один больной был хуже другого, и мы просто не любим русских, украинцев и белорусов, так уж сложилось.
Д: Извините?
В: Что ж, мы помним 1968 год, и с этим ничего не поделаешь.
Д: Я родился в 1991 году.
В: Ну, это не важно, так оно есть, мы не любим русских.
Д: Это не повод так со мной разговаривать, я у врача.
В: Я буду отрицать это.
Д: Извините?
В: Ну, я просто буду отрицать это. Мы не любим русских, просто это так.
Д: Извините, но мне придётся подать жалобу и на вас после всего, что вы только что сказали.
В: Не делайте этого.
Д: Всего хорошего, до свидания.
В: Не делайте этого, я вижу, что вы состоите на психиатрическом учёте (у меня СДВГ), как бы это не было контрпродуктивно для вас.
После этого Дмитрий, по его словам, в шоке вышел из кабинета врача, а через несколько часов поделился своей историей в своём профиле в Facebook. Редакторы портала Pražská Drbna напрямую обратились к Agel по поводу заявления пациента.
Версия поликлиники Agel
Нам известно об инциденте, о котором идёт речь, и мы активно им занимаемся. Для начала следует подчеркнуть, что медперсонал воспринимал ход беседы совершенно иначе, нежели данный человек описал в своих социальных сетях. Наши сотрудники восприняли общение пациента как очень эмоционально напряжённое, и по этой причине могло возникнуть недопонимание. Однако мы отрицаем, что персонал тыкал пациенту или использовал описанные им инвективы.
Адам Кнесл, пресс-секретарь поликлиники Agel
Упомянутый пациент также сообщил редакции, что отправил жалобу на поведение персонала поликлиники, и это также подтвердил представитель Agel.
Мы получили официальную жалобу от пациента и ответим на неё в установленный законом срок. До тех пор, к сожалению, мы не можем обсуждать предполагаемый инцидент в СМИ или в социальных сетях. Также отметим, что пациент получил надлежащее обследование, уход и разъяснение состояния здоровья. Медицинская конфиденциальность не позволяет нам делиться всей соответствующей информацией со средствами массовой информации, что, как мы надеемся, вы понимаете.
Адам Кнесл
Что дальше?
Юридическую помощь пациенту Дмитрию предложила некоммерческая организация In Iustitia, которая, согласно информации на её сайте, занимается оказанием социальных услуг, предоставлением юридической информации и представительством лиц, пострадавших от досудебного насилия или проявления нетерпимости.
Я спросил у Agel, могут ли они ответить на отправленную мной жалобу, потому что я до сих пор даже не получил подтверждения о получении.
говорит пациент Дмитрий
По его словам, в лучшем случае он хотел бы добиться главным образом того, чтобы нечто подобное не случилось с другими людьми и ему не важно, накажут кого-то за это или нет.
На вопрос, как Agel планирует предотвратить повторение подобного возможного поведения персонала, Кнесл ответил следующее:
Недавний опрос 500 наших пациентов показал, что они оценивают обслуживание и поведение нашего персонала на "отлично". Мы спрашивали в анкетах о каких-либо инцидентах с медсестринским персоналом. У нас есть установленные процедуры для таких случаев, и мы открыто рассматриваем все жалобы и другие инциденты с обеими сторонами. И в этом случае иначе не будет.
