Прошедшее Рождество снова было самым загруженным временем в офисе главы отдела консьержей J&T Павлины Салабы. Помимо сумок из роскошных бутиков, путевок в экзотические места и хомяка, который будет ждать своего хозяина под елкой, на столе все чаще скапливаются запросы на частное здравоохранение или элитное образование.
Пандемия запустила смену предпочтений. Еще в ее начале частым запросом было полностью распроданное медицинское оборудование, а также доступное и качественное медицинское обслуживание. Однако пожелания и просьбы на тему здоровья не прекратились, и даже сегодня они являются вторым-третьим по частоте запросом.
Не всегда речь идет о простой профилактике.
У нас также были сложные случаи, когда мы организовывали транспортировку пострадавшего ребенка за границей между больницами, чтобы он мог получить доступ к лучшей медицинской помощи. Кроме того, мы также исследовали возможности и изучили всю систему трансплантации органов. У нас также есть опыт и с альтернативной медициной.
говорит Салаба
По ее словам, возможности огромны. Благодаря связям с известными лабораториями можно найти решения для различных хронических заболеваний, с которыми, например, обычный врач в Чехии не может помочь по разным причинам.
Помимо здоровья, клиенты обращаются к консьержу и по вопросам образования — служба занимается курсами, образованием для взрослых и пенсионеров, а также тем, как устроить ребенка в престижный зарубежный вуз.
Однако в таком случае вам нужно начать работать над этим, как только вы узнаете, что у ребенка есть потенциал или что он хочет учиться за границей. Мы согласовываем план с родителями еще за несколько лет, чтобы обеспечить достаточную подготовку.
объясняет Салаба
Все, что нужно сделать, это найти подходящие возможности, например, с помощью спортивной стипендии.
Все занимаются хоккеем, футболом или гольфом, и конкуренция в этом огромная, поэтому мы ищем вид спорта, который не является таким популярным и, следовательно, дает больше шансов на успех.
добавляет она
Отдел консьержей функционирует как одна большая сеть, которую также поддерживает весь институт J&T Bank. Сеть охватывает почти все страны мира, где у отдела есть контактное лицо, к которому можно обратиться в случае необходимости.
Услугами пользуются клиенты банка на регулярной основе для выполнения повседневных задач, а также изредка, например, при организации отпуска или необычного опыта. Но прежде всего, когда они сами не знают, что делать, и когда среди их окружения нет никого, кто помог бы им осуществить их желания.
В век различных электронных помощников именно персональный подход отличает консьержа в частном банке.
Быть клиентом консьерж-службы — это также иметь билет в мир закрытых мероприятий, приглашения на которые основаны на тщательном отборе в соответствии с интересами и предпочтениями конкретного клиента.
В случае с J&T пражская команда консьержей за последний год выполнила десять миллионов пожеланий более чем ста клиентов. В прошлом команда офиса в Праге уже организовывала, например, личную встречу с Ричардом Брэнсоном на его частном острове в Карибском море, поп-звездой Гарри Стайлсом или музыкальной группой Måneskin.
Но есть и клиенты, которые ищут контрасты. Например, когда клиент большую часть времени ищет элитное жилье, но потом приходит к нам и говорит, что хочет обратного. В данном случае это означало найти лачугу без воды, без электричества, в идеале посреди леса, без сигнала. Словом, место полного умиротворения, где хотелось отпраздновать день рождения любимого человека. В одной сумке помимо торта и сарделек мы несли сумочку Dior.
заключает Салаба воспоминанием
