Обзор: как в Чехии прошла "Черная пятница 2023" с новыми правилами торговли
Портал Hlídač shopů (HS) представил всесторонний анализ того, как чешские интернет-магазины справились с поправкой к Закону о защите прав потребителей. Предлагаем посмотреть, какие компании соблюдают закон, а какие его игнорируют.
В этом году HS в первую очередь сосредоточился на обязательном указании минимальной цены перед скидками и, в частности, на ее правильном расчете. Далее HS приводит примеры использования купонов на скидку и другие "скидочные" обозначения.
Сначала идет обзорная таблица, в которой, помимо прочего, можно увидеть разницу между средней заявленной и средней реальной скидкой на товары в предложении на "Черную пятницу".
Из таблицы видно, что большинство интернет-магазинов, которые отслеживал HS, соблюдают новые правила и указанные скидки являются реальными. Средние скидки составляют около 20 %, а у тех, кто обещает в среднем более 25 %, отмечаются недобросовестные действия и нарушения нового закона.
В этом году худшие результаты показала сеть супермаркетов Kaufland, запустившая свой онлайн-маркет. Средние скидки, заявленные в предложении "Черной пятницы", составили 31 %, но если их рассчитывать по новым правилам, то значение не превышает 5 %.
Аптека Pilulka тоже показала плохие результаты (30 % против 22 %), что стало сюрпризом, поскольку в прошлом году компания рассчитывала скидки правильно.
У других, вызывающих вопросы интернет-магазинов, таких как Okay, Notino или TetaDrogerie, порталу не удалось по разным причинам рассчитать средние скидки, но ниже их практика будет разобрана более подробно.
С другой стороны, крупнейшие чешские интернет-магазины, за которыми HS следит более пяти лет (Alza, Mall и CZC), в подавляющем большинстве случаев соблюдают новые правила.
Среди других рассмотренных интернет-магазинов очень хорошие результаты показал Megapixel, а по сравнению с прошлым годом улучшили показатели Lidl и KnihyDobrovsky.
Кто явно нарушает новый закон?
В своем обзоре HS приводит несколько примеров из предложения "Черной пятницы" этого года, которые явно нарушают новые правила расчета скидок.
На сайте Kaufland.cz у товаров "со скидкой" минимальная цена до акции вообще не указана, а скидки рассчитываются от РРЦ (рекомендуемой розничной цены). Кроме того, в предложении "Черной пятницы" можно найти продукты с реальным ростом цен более чем на 300 %, например, камуфляжную сеть.
До 13 ноября она продавалась за 852,50 Kč, а на "Черную пятницу" — за 3 489,96 Kč со скидкой 400 Kč. Интересно, что тот же товар на Kaufland.cz во время "Черной пятницы" можно было купить у других продавцов по цене ниже 1 000 Kč, но бестселлером, согласно интернет-магазину, оказался товар в 4 раза дороже (единственный со "скидкой").
Все обозначения, создающие впечатление о снижении цены на товар, должны содержать информацию о минимальной цене товара, по которой продавец предлагал и продавал его в течение 30 дней до предоставления скидки (или с момента, когда товар начал предлагаться и продаваться, если он находится в продаже менее 30 дней). В этом смысле скидка от цены всегда должна предоставляться вместе с предыдущей ценой в качестве справки.
прокомментировала Яна Маловцова из адвокатского бюро Mavericks
Она добавила, что нарушение этой обязанности является правонарушением, за которое Чешская торговая инспекция может наложить на продавцов штраф в размере до 5 000 000 Kč. За действия, которые еще больше соответствуют признакам недобросовестной деловой практики, могут быть наложены значительно более крупные штрафы — до 4 % от общего годового оборота продавца (или до 50 000 000 Kč, если информация о годовом обороте недоступна).
Другой пример несоблюдения новых правил — крем на сайте Pilulka.cz.
Товар был включен в предложение "Черной пятницы" за 549 Kč со скидкой 7 %, рассчитанной от зачеркнутой цены в 599 Kč. Однако, если посмотреть на историю цены этого продукта, то можно увидеть, что с 18 октября по 3 ноября (то есть в период за 30 дней до текущей скидки) он продавался за 433 Kč. Это минимальная цена до акции, которую должен указать продавец и из которой следует, что во время "Черной пятницы" товар стоил на 26 % дороже.
Pilulka.cz также перечисляет различные виды скидок ("Super cena", "Pilulka cena" и прочие) на товары, участвующие в "Черной пятнице", однако в более чем 65 % случаев вообще не указывается какая-либо справочная цена (или минимальная цена до акции).
Минимальная цена до акции должна быть указана у любого обозначения, которое создает у потребителя впечатление о снижении цены, и не только в тех случаях, когда продавцы включают конкретную измеримую скидку в обозначение о снижении цены, но также и в тех случаях, когда они используют только общие обозначения в стиле "скидка", "специальное предложение" или "предложение Черной пятницы".
сказала Яна Маловцова
TetaDrogerie.cz — еще один интернет-магазин, в котором были выявлены очевидные нарушения новых правил. Здесь видна попытка отобразить минимальную цену продажи перед акцией, но она совершенно не соответствует истории цен.
Например, на парфюм, включенный в предложение "Черной пятницы", реальная скидка составила 20 % — с 999 Kč до 799 Kč, однако интернет-магазин сообщил о гораздо большей скидке — от цены 1 799 Kč, за которую товар продавался всего несколько дней в этом году, последний раз 2 августа.
Похожий пример нарушения новых правил был зафиксирован на сайте Оkay.cz. Например, микроволновая печь включена в предложение "Черной пятницы" с "Дополнительной скидкой" с 2 199 Kč до 2 099 Kč. Информация о минимальной цене перед акцией отсутствует, и, по данным HS, в реальности товар подорожал на 15 % (поскольку минимальная цена перед акцией согласно истории цен составляет 1 817 Kč).
В любом случае, Okay.cz, вероятно, готовился к новым правилам, что видно из названий переменных в исходном коде.
Где еще были обнаружены проблемы со скидками
В других интернет-магазинах HS попадались товары с неверно указанной скидкой, однако, с точки зрения портала, это выглядит не как систематическая проблема, а как неотлаженная работа системы.
"Проблемные" товары были обнаружены, например, в предложении "Черной пятницы" на маркетплейсе Allegro.cz, который появился на чешском рынке в этом году. Так цена на данный блендер была снижена с 529 Kč до 449 Kč.
Если обратить внимание на историю цен на Hlídač shopů, то станет ясно, что по новым правилам скидки на товар нет вообще, поскольку минимальная цена перед акцией тоже составляла 449 Kč (за которую он продавался еще 27.10.).
Datart.cz показал хорошие результаты в общей оценке реальных скидок, однако у 7 % товаров в предложении "Черной пятницы" не была указана минимальная цена перед акцией. Например, у данного геймпада.
Товар входит в категорию "Черная пятница" (на нем также имеется пометка "Black Friday"), однако минимальная цена перед акцией отсутствует. По данным HS, реальная скидка по новым правилам равна нулю (поскольку товар имел аналогичную цену непосредственно перед "Черной пятницей").
Хорошие результаты и у Elektroworld.cz, однако в предложении "Черной пятницы" все же нашлись товары, у которых перед акцией была неправильно указана минимальная цена. Например, у этой бензопилы.
Несмотря на то что на товар действует скидка, указанная минимальная цена не отражает предыдущую скидку в октябре, поэтому заявленная скидка является выше реальной.
Подобные товары были обнаружены и на Lekarna.cz. Например, цена на эту добавку была увеличена за 28 дней до "Черной пятницы". До 19.10 продукт стоил 239 Kč, затем с 20.10 по 16.11 подорожал до 319 Kč, а после "подешевел" до 249 Kč на "Черную пятницу". Таким образом, минимальная цена перед акцией (которая рассчитывается на период не менее 30 дней) составляет 239 Kč, а до "Черной пятницы" продукт реально дорожал на 4 %.
Интересная проблема — увеличение цены после скидки в рамках продолжительной скидочной акции. Например, Mironet.cz указывает минимальную цену перед "Blue Friday" в основном правильно с пометкой "исходная цена — это самая низкая цена за 30 дней до начала акции 1 ноября 2023 года". Однако в некоторых случаях цена продукта в рамках "Blue Friday" увеличена после первоначальной скидки, и по-прежнему указывается первоначальная минимальная цена до акции, например, у этого корма.
Это, по мнению Яны Маловцовой, также противоречит новым правилам.
В связи с этим поправка к закону также предусматривает постепенное увеличение скидок, в ходе которого продавец может указать самую низкую цену товара за 30 дней до предоставления первой скидки. Однако, как только постепенное удешевление прерывается каким-либо повышением цены, последующая скидка (которая больше не является частью постепенной скидки) должна быть объявлена относительно справочной цены за 30 дней до предоставления этой новой скидки.
объясняет Яна Маловцова
AAAauto.cz правильно рассчитывает скидки в случае предложений с реальным снижением цен, однако у 49 предложений в акции "Черная пятница" портал HS столкнулся со случаем, когда автомобиль был включен в предложение с заявленной скидкой уже с самого начала продажи. Например, данный автомобиль появился в предложении 18.11 сразу со "скидкой" 4 %.
Обход с помощью купонов
С введением нового закона изменился смысл скидочных купонов. Некоторые интернет-магазины стали использовать их во время "Черной пятницы", злоупотребляя новыми правилами.
В пример приводится бритва на Lekarna.cz.
Рекламируемая скидка 20 % от 2 379 Kč автоматически вычитается в корзине. Однако информации о минимальной цене перед акцией нет. Так получается цена 1 999 Kč, и значит, что до текущей скидки в 20 % товар подорожал практически на те же 20 %.
Согласно инструкции по толкованию новых правил, предыдущая цена, использованная продавцом за определенный период до снижения цены, должна быть указана в каждом обозначении о скидке, т.е. даже в тех случаях, когда предоставление скидки привязано к применению скидочного кода, доступного всем потребителям.
отмечает Яна Маловцова
Купоны на скидку в "Черную пятницу" есть и в Notino.cz. Например, данная маска предлагается в акции "Черной пятницы". Сначала она продавалась с 15 % кодом "Notino", который "снизил" стоимость продукта с 212 до 180 Kč. Однако минимальная цена, указанная самим интернет-магазином, составляет 146 Kč. Таким образом, товар реально подорожал на 23 % (с использованием купона на скидку 15 %).
Кроме того, во время "Черной пятницы" купон на скидку 15 % на этот продукт впоследствии был изменен с "Notino" на "Black" одновременно с увеличением цены с 212 Kč до 222 Kč (с 180 Kč до 189 Kč со "скидкой").
Еще одна проблема с купонами на скидку на Notino.cz — отсутствие отображения минимальной цены в обзоре продуктов в предложении "Черной пятницы". Здесь можно увидеть только полную цену и купон на 15 %.
Если справочная цена должна указываться в каждом обозначении о скидке, по нашему мнению, это относится как к данным, указанным в деталях продукта, так и к данным, указанным в обзоре продукта, которые представляют собой первую информацию клиенту о скидке и таким образом, могут существенно повлиять на покупательское поведение.
говорит Яна Маловцова
В то же время новые правила не запрещают продавцам при объявлении ценовой скидки указывать другие справочные цены при условии, что такие дополнительные справочные цены четко разъяснены, не вызывают путаницы и не отвлекают потребителя от основной справочной цены. Например, продавец, предоставляющий скидки чаще, чем раз в 30 дней, может информировать потребителя о других предыдущих ценах, выходящих за рамки обязательств, но он должен делать это четко и понятно, чтобы не запутать и не ввести потребителя в заблуждение относительно того, что именно является основной справочной ценой.
добавляет Яна Маловцова
Другая проблема с купонами — их учет при расчете самой низкой цены перед акцией. Большинство интернет-магазинов используют купоны в течение года, однако при расчете минимальной цены перед текущей акцией они не учитывают купоны предыдущего акционного периода, закончившегося в течение 30 дней до начала текущего.
Самостоятельное отслеживание
Благодаря мониторингу интернет-магазинов на портале Hlídač shopů перед акцией можно легко проверить, правильно ли рассчитана минимальная цена. В первую очередь важно, чтобы минимальная цена была отображена в рамках кампании и на ее основе была рассчитана указанная скидка. И каждый может проверить это в любом интернет-магазине, рекламирующем скидку.
Например, подобный расчет скидки от рекомендованной розничной цены демонстрирует, что интернет-магазин нарушает новый закон о защите прав потребителей.
И когда в интернет-магазине перед акцией отображается минимальная цена (например, мелким шрифтом рядом с идентификатором товара), скидка должна рассчитываться от нее, а не от зачеркнутой цены (как в данном случае).
Однако это до сих пор является распространенной практикой во многих чешских интернет-магазинах. И не только чешских — команда HS создала для Европейской комиссии внутренний инструмент для проверки соответствия рекламируемых скидок новым правилам, и результаты схожи.
В рамках прошлогодней "Черной пятницы" были обнаружены нарушения правил более чем в 40 % из 176 проверенных интернет-магазинов в 11 странах-членах ЕС. В мониторинге этого года уже приняли участие 16 государств-членов, которые в совокупности контролируют более 600 интернет-магазинов. Результаты станут известны в конце года.
