Компания Scott & Rose провела обширное исследование банковских мобильных приложений в Чехии в ноябре 2022 года. Всего в сравнение было включено 11 приложений, у которых аналитики сосредоточились на так называемой пользовательской доступности функциональных возможностей.
Пользовательская доступность функциональных возможностей — это точка зрения, которая оценивает, насколько данное мобильное приложение доступно для пользователей в области управления основными функциями. Это не субъективное мнение аналитиков или пользователей приложения, а рейтинг, который основан на измерении двух факторов, а именно количества кликов и времени на поиск или установку функции. Доступность для пользователей рассчитывается как комбинация этих двух факторов, а затем преобразуется в процентное значение.
Вероника Крживска, аналитик Scott & Rose
Согласно анализу, лучшее мобильное приложение по этим критериям у Fio banka, которое достигло значения 96 %. Мобильное приложение Raiffeisenbank заняло второе место (94 %), а приложение Komerční banka набрало 80 %, разместившись на третьем месте.
Мобильные приложения Smart Banka от MONETA Money Bank и My Air от Air Bank оказались ниже среднего по количеству кликов и времени на поиск основных функций. mBank и Česká spořitelna также показывают более низкие значения.
| Приложение банка | Показатель |
| Fio banka | 96 % |
| Raiffeisenbank | 94 % |
| Komerční banka | 80 % |
| UniCredit Bank | 55-79 % |
| Banka CREDITAS | 55-79 % |
| Hello bank! | 55-79 % |
| ČSOB | 55-79 % |
| MONETA Money Bank | до 54 % |
| Air Bank | до 54 % |
| mBank | до 54 % |
| Česká spořitelna | до 54 % |
В исследовании аналитики сосредоточились на 10 основных функциях, а именно в области ввода платежей, поиска и фильтрации в истории платежей, настройки постоянных поручений и управления платежной картой.
Примером может быть настройка постоянного поручения или настройка разрешенных типов транзакций по платежной карте. В то время как в мобильных приложениях Komerční banka и Raiffeisenbank можно настроить постоянное поручение в два клика, в Česká spořitelna потребуется четыре клика. У других банков — три клика. Среднее значение по этому параметру составляет 2,9 клика.
Различия еще более выражены при настройке разрешенных типов транзакций по платежной карте. У Raiffeisenbank достаточно одного клика, у Fio banka — два клика. С другой стороны, в приложении Air Bank на это потребуется до пяти кликов, у Česká spořitelna и mBank — четыре клика. У остальных банковких приложений — это три клика. Среднее значение по этому параметру составляет 3,1 клика.
