Lidl в Чехии тестирует новую модель работы своих касс

В феврале сеть супермаркетов Lidl начала тестировать новую модель продаж в нескольких избранных магазинах.

В менее загруженные часы работы обычные кассы закрываются, а у касс самообслуживания находится только один сотрудник. Компания Lidl не уточнила точное количество магазинов, участвующих в тесте.

О том, как это работает, рассказал портал iDNES, ссылаясь на слова своего читателя.

После длительного отпуска я отправился в воскресенье днем на большую семейную закупку в магазин Lidl в Роуднице-над-Лабем. Однако классическая касса была закрыта, а учитывая количество товаров, мне не хотелось самому пробивать покупки на кассе самообслуживания.

описывает ситуацию г-н Матиаш

Поэтому он попросил работницу магазина открыть обычную кассу.

К сожалению, продавщица отказалась открыть мне кассу, сославшись на указания от руководства. И мне пришлось самому пробивать крупную покупку на кассе самообслуживания.

описывает свой негативный опыт покупатель

Однако, по словам пресс-секретаря Lidl Элишки Фросховой Стеликовой, в данном конкретном случае сотрудница допустила ошибку — согласно инструкции, она должна была пойти навстречу клиенту и открыть кассу по его требованию.

В компании признались, что продолжают внедрять инновации в свои услуги (и в сотрудничестве с зарубежными коллегами), и ищут модель, которая будет приятна для клиентов и эффективна для сотрудников.

Lidl также отрицает, что пробует новую модель из-за нехватки персонала.

Мы не испытываем дефицита кадров. Если один сотрудник будет обслуживать кассовые аппараты, остальные смогут сосредоточиться на других видах деятельности, таких как пополнение запасов товаров, проверка свежести и поддержание чистоты в магазине.

сообщает пресс-секретарь компании

В других торговых сетях введение подобных мер пока не планируется.