Европейские аэропорты в целом показали худшие результаты в оценке, состоящей из таких пунктов, как "Задержки", "Качество ресторанов и магазинов" и "Туристический опыт".
По данным компании AirHelp, лучшим стал аэропорт Haneda в Токио. Второе место получил бразильский Recife, а третье место занял международный аэропорт Narita в Токио. Только один европейский аэропорт попал в первую двадцатку — аэропорт Barajas в Мадриде, занявший двенадцатое место.
Однако, по мнению пражского аэропорта, оценка компании вводит в заблуждение. Хотя бы потому, что аэропорт может потерять большую часть баллов в таких категориях, как "Пунктуальность", на которую, в отличие от перевозчиков, он оказывает минимальное влияние.
Соответствующие оценки удовлетворенности пассажиров дают картину, противоположную тому, что было получено в ходе опроса, например, согласно оценкам пользователей Google, пражский аэропорт имени Вацлава Гавела в этом году вошел в ТОП-10 лучших европейских аэропортов.
заявила пресс-секретарь пражского аэропорта Клара Дивишкова
При ближайшем рассмотрении рейтинг AirHelp вызывает вопросы у представителей пражского аэропорта. Одним из критериев, по которому аэропорт потерял баллы, является "Своевременность прилета", где со значением 6,19 балла он уступил Heathrow в Великобритании (6,74 балла).
Однако опыт пассажиров этого года скорее расскажет совсем другую историю. Снимки с горой незарегистрированных чемоданов в лондонском аэропорту облетели мировые СМИ, аэропорт также вынудил авиакомпании отменить рейсы в летний сезон из-за нехватки персонала. И хотя даже в Праге не удалось избежать осложнений, вызванных внезапным возрождением интереса к авиаперевозкам после двухлетнего спада, в Рузине ничего из вышеперечисленного не было.
Тем не менее, по данным AirHelp, продолжительность задержки не учитывалась, а учитывалась только пропорция задержанных рейсов и рейсов, прибывающих вовремя.
Мы считаем любой рейс, прибывший в течение 15 минут после опубликованного времени прибытия, рейсом, выполненным вовремя. Для оценки этого года мы проанализировали рейсы с 1 января по 31 октября 2022 года. Мы подсчитали, сколько рейсов прибыло вовремя, и выразили это число в процентах. Чем выше балл, тем выше процент вовремя прибывших рейсов. Например, оценка 8,5 означает, что 85 % рейсов были выполнены вовремя.
прокомментировал рейтинг Карол Иринг из AirHelp
Помимо аэропорта, нелестную оценку получила и авиакомпания Czech Airlines (ČSA). Она заняла 53-е место из 64 в основном из-за промедлений с обработкой компенсаций за задержки и отмены рейсов.
Рейтинг авиакомпаний и аэропортов в последний раз составлялся AirHelp в 2019 году — два года было пропущено в связи с коронавирусом. Однако и тогда оценки были не из лучших. Аэропорт имени Вацлава Гавела был на 97-ом месте из 116 рассмотренных аэропортов, а ČSA — на 59-ом месте из 72 авиакомпаний.
С полным рейтингом аэропортов можно ознакомиться здесь.
С полным рейтингом авиакомпаний можно ознакомиться здесь.
