В банк пришел давний клиент, чтобы внести на свой предпринимательский счет сумму в размере 75 000 Kč.
Сначала мужчина хотел провести операцию в кассе, но ему сообщили, что в данном филиале ее нет. Сотрудница банка посоветовала внести наличные через банкомат, находящийся прямо в помещении.
На месте мужчина обнаружил два банкомата, лишь один из которых был исправным.
Затем мужчина отсчитал сумму, равную 75 000 Kč, и начал вносить купюры одну за другой, ожидая пополнения и квитанции. Но внезапно банкомат перезагрузился, а на экране появилось сообщение о том, что транзакция не удалась. Из последующего текста стало понятно, что счет не пополнился.
Мужчина не сразу осознал, что происходит. По его словам, ничего подобного с ним не никогда не случалось. Он попросил женщину, стоящую за ним в очереди, не использовать банкомат, потому что тот только что "проглотил" 75 000 Kč, не выдал квитанцию и, очевидно, не пополнил счет.
Мужчина быстро вернулся в клиентскую зону, где сообщил о произошедшем.
Такое уже пару раз случалось с банкоматом у окна.
спокойно ответила сотрудница
Это еще больше сбило мужчину с толку. Поэтому он попросил сотрудницу распечатать претензию. Однако она заявила, что ему всё отправят по электронной почте.
Так и произошло. Через несколько минут мужчина получил электронное письмо с номером претензии. Увидев, что текст очень поверхностный, клиент захотел поговорить с руководителем отделения. Тот пришел быстро.
Мужчина описал всю ситуацию еще раз, однако вновь услышал, что больше ничего сделать нельзя.
На этом история не закончилась. Банк вернул деньги через два дня. Однако вместо 75 000 Kč на счет было зачислено только 73 000 Kč. Поэтому клиент снова пошел в банк.
Сотрудники ČSOB сообщили, что банкомат никогда не ошибается и что этот вопрос следует решать через интернет-банкинг.
Это совершенно уникальный случай. У клиента есть подтверждение о вручении претензии и ее номер. Никаких других доказательств не требуется. Мы стараемся решать жалобы относительно вкладов в кратчайшие сроки.
сообщила Катерина Дудашова из пресс-отдела
