Rohlik.cz: покупка, доставка и возможные проблемы

Rohlik.cz — самый популярный в Чехии сервис доставки продуктов. Он прост и удобен в использовании, предлагает большое количество товаров, скидки и быструю доставку. Но это не исключает неприятных ситуаций, которые могут возникнуть.

Ассортимент магазина

На сайте есть два верхних меню. Первое — это товары от партнёров, подборки под время года или праздники (например, для гриля или Рождества), а также продукты под брендом Rohlik.cz. Второе — это перечень всех товаров, разделенных по категориям.

Где искать скидки 

Как и в любом супермаркете, на Rohlik.cz всегда есть действующие скидки. 

Найти их можно в разделе Cenové trháky. Здесь также есть разделение по категориям. Мне кажется, что в этом разделе слишком мало продуктов для такого большого магазина. Раздел обновляется неравномерно.

Ещё один раздел со скидками — Zachraň jídlo. Тут можно приобрести продукты с истекающим сроком годности. Рядом с каждым продуктом написано, до какой даты его стоит употребить. Больше всего отметок “Spotřebujte zítra” и “Spotřebujte dnes”, но есть и товары с более долгим сроком годности (например, несколько дней или месяцев). Кроме того, здесь иногда встречаются товары со скидкой из-за поврежденной упаковки. 

Если первые два раздела указаны в верхнем меню, то ещё одна страница с чуть более дешёвыми продуктами скрыта в разделе с овощами и фруктами — "Ošklivé" ovoce a zelenina - zachraňujeme jídlo. На первый взгляд может показаться, что цены тут даже выше, чем у обычных овощей и фруктов, но если сравнить цены и количество продукта, то выгода будет очевидна. Это не испорченные продукты, а просто “уродливые”. Например, дефект сетки картофеля — разный размер картофелин. Огурец может быть с завёрнутым концом или быть тоньше и длинней, чем обычные овощи.

Benu Lékárna

Rohlik.cz сотрудничает с Benu Lékárna. В продаже имеются только те товары, которые не требуют рецепта. У аптеки есть свой отдельный раздел и корзина покупки. Находясь на странице Benu Lékárna, можно увидеть перечень товаров в корзине, но при переходе на страницу с продуктами, отобразиться только количество товаров и их общая сумма. В отличие от основного ассортимента магазина, покупки из аптеки нельзя вернуть онлайн. 

В Benu Lékárna также часто есть товары со скидками, но отдельной страницы для них нет. Ассортимент аптеки не показывается на страницах основного сайта. 

Оплата 

Оплатить заказ можно несколькими способами: картой онлайн, картой курьеру, наличными курьеру и через Twisto.

Rohlik.cz принимает оплату купонами на питание (stravenky). Принимаются купоны Ticket Restaurant, Sodexo Gastro Pass, Sodexo dárkový poukaz, Up Česká republika и Edenred. В этом случае необходимо выбрать вариант оплаты наличными курьеру. Можно оплатить только 500 Kč за одну покупку. При этом оплата купонами невозможна для алкогольной и табачной продукции. Продуктовые карты к оплате не принимаются. 

Оплата через Twisto доступна только со второй покупки. После заказа приходит информация об оплате на электронную почту и заплатить нужно в течение 14 дней.

Доставка

Основной способ доставки — курьером до двери, но есть и вариант с самовывозом. У каждой из опций есть свои особенности, связанные с доступностью и временем доставки. 

Доставка курьером

Для доставки курьером нужно сделать заказ больше, чем на 500 Kč. Возможно выбрать до трёх дней доставки. Есть три варианта времени доставки: до двух часов (без точного времени), в течение выбранного часа, в течение выбранных 15 минут. 

Рядом со временем доставки указана цена. Она может варьироваться от 15 Kč до 100 Kč. Цена зависит от нагруженности и выбора варианта доставки. 

Иногда на время доставки действуют ограничения, связанные с количеством заказов. Например, на Рождество нельзя было заказывать продукты более чем на сутки вперёд. Некоторые временные промежутки могут быть доступны только для обладателей тарифа Premium. 

Также рядом со временем доставки можно увидеть значок в виде листочка. Это значит, что в этом промежутке курьер будет проезжать мимо вашего дома, так что, выбрав доставку в это время, вы поможете сократить количество выбросов от автомобиля и внести маленький вклад в сохранение экологии. 

После заказа на главной странице сайта можно посмотреть, во сколько примерно приедет курьер. Также за пять минут придет SMS о скором прибытии курьера. Если доставка задерживается, то также приходит оповещение. Иногда курьер может приехать раньше. В таких случаях обычно звонят и уточняют, можно ли осуществить доставку раньше, но иногда приезжают без предупреждения. 

Доставка до пункта самовывоза 

Для доставки в пункт самовывоза нужно сделать заказ от 100 Kč, доставка бесплатная. Через такие пункты нельзя заказать товары из Benu Lékárna. Ваши продукты оставят в отдельной камере хранения, их можно забрать только введя код, который пришлют по SMS. 

Есть три варианта пунктов самовывоза. Два из них имеют схожие условия доставки:

• Rohlik Point — фирменные пункты самовывоза, которые оборудованы холодильной камерой. 
• AlzaBox — фирменные камеры хранения от Alza. Доставка осуществляется только в выбранные пункты самовывоза. В камерах есть корзины с сухим льдом, которые помогают сохранить свежесть продуктов. Rohlik.cz настоятельно просит не воровать эти ящики с сухим льдом.

В этих пунктах можно выбрать семь временных промежутков доставки. Продукты могут привезти за 60 минут, а храниться они будут в течение трёх часов.

• Третий вариант — Indoor Rohlik Point. Это также фирменные камеры от Rohlik. В основном расположены на территории офисных помещений, и на них действуют другие правила доставки: привоз продуктов до трёх часов, а время хранения — до двух часов.

Также существует всего три доступных времени доставки. На сайте указаны, какие камеры являются закрытыми (т.е. находятся на территории закрытых предприятий), а какие открытые. Если вы сделаете заказ в офис, в который не сможете зайти, то забрать покупки не получится.

Rohlik Premium

На Rohlik.cz можно приобрести премиум-аккаунт. Оплата помесячная, по системе подписки. Если вы самостоятельно не откажетесь от Premium, деньги будут списываться каждый месяц, пока на счёте есть деньги. Стоимость Premium — 199 Kč, первый месяц в подарок.

К основным преимуществам премиум-аккаунта относятся: 

• скидки на продукты от Rohlik.cz;
• доступ к эксклюзивным продуктам;
• бесплатная доставка;
• нет минимальной суммы доставки.

Если вы — постоянный клиент Rohlik.cz, то есть возможность получить Premium на праздники (например, новогодние).

Есть ли смысл покупать премиум-аккаунт? Да, если вы планируете использовать Rohlik как постоянное и основное место для закупок. Нет, если вы редко делаете заказы и у вас нечасто возникают ситуации, когда продукты нужны срочно, а времени или желания куда-то идти — нет. 

Возможные проблемы

Как и в любом магазине, в Rohlik.cz возможны различные неприятные ситуации, связанные с доставкой или качествами продуктов.

Следует быть аккуратнее с покупкой мяса. Два раза мне привозили стухший продукт. Даже несмотря на герметичную упаковку и не истекший срок годности, мясо в упаковке было зеленоватым, и это было видно сразу, без вскрытия упаковки. 

Сыры и колбасы от Rohlik.cz привозят в бумажной, мягкой упаковке, так обычно упаковывают еду на развес в обычных магазинах. Так что если вы решите заказать нарезанный сыр, то возможна ситуация, когда вместо тонко нарезанных кусков, вам привезут помятые и раскрошенные.

Из-за особенности сборки заказов вам могут привезти больше или меньше товаров, чем вы заказали. У меня были обе ситуации. 

Вам могут положить не те товары, которые вы заказали. У меня это произошло с экзотическими фруктами. Привезли нужное количество, но не то, что я оплатила. 

Может прийти SMS, что некоторых уже оплаченных товаров нет на складе. В таком случае вам автоматически вернут деньги. 

Иногда на сайте высвечиваются продукты, которых нет на складе. Т.е. они отмечены, как и другие продукты, в наличии, но добавить их в корзину не получается. 

При доставке в пункт самовывоза курьер может перепутать заказы, и вы получите код от чужой ячейки. 

Также ячейка может быть пустой, т.е. курьер просто не положит ваш заказ.

Если у вас возникли какие-либо проблемы, необходимо связаться с клиентской службой. Это можно сделать через чат на сайте, через e-mail или по телефону. Также через службу поддержки осуществляется отмена заказа. 

Удобно, но не всегда качественно

Кроме быстрой доставки продуктов и большого выбора товаров, на сайте есть страница с рецептами от поваров и кулинарных блогеров — Rohlík Chef. Если появилось желание приготовить какое-либо блюдо, то можно добавить нужные продукты в корзину со страницы рецепта. Недавно появилась возможность добавить своё блюдо.

Сервис удобен в использовании, но нужно осознавать, что есть риск оказаться без купленных продуктов, получить не то, что вы заказывали или столкнуться с испорченной едой. Даже несмотря на довольно хорошую работу клиентского сервиса, подобные ситуации неприятны и могут омрачить какое-либо событие.

Подпишитесь на наши соцсети, чтобы узнавать о новостях в Чехии раньше остальных:

Telegram: t.me/the_cesko
VK: vk.com/the_cesko
Instagram: instagram.com/thecesko.cz