Скидки для избранных: Lidl в Чехии устанавливает двойные ценники для покупателей

Тем, кто скачает мобильное приложение и выберет конкретный магазин в качестве "любимого", товар продадут дешевле. Ассоциация по защите прав потребителей видит в таком подходе дискриминацию, однако Чешская торговая инспекция придерживается иного мнения.

На необычные подписи мелким шрифтом на ценниках в Lidl обратили внимание пользователи в соцсетях.

Скидка действует для клиентов, у которых данный магазин отмечен как "любимый".

говорилось, например, на табличке, рекламирующей шоколад со скидкой 50 %. 

Для некоторых покупателей это может оказаться обескураживающим, особенно если они не заметят мелкий шрифт или только на кассе (или уже после оплаты) узнают, что скидка на них не распространялась.

Как, скажем, пожилые люди должны это прочитать и понять?

задался вопросом пользователь под ником Tomáš в сети X

По его мнению, это вводит потребителей в заблуждение.

Сама сеть Lidl это отрицает.

Скидки, связанные с конкретным магазином, помогают нам оптимизировать запасы и избежать порчи продуктов.

заявила пресс-секретарь Lidl Элишка Фрошова Стегликова

Она добавила, что складские запасы в разных магазинах могут отличаться, поэтому скидка распространяется на конкретный филиал.

По ее словам, это не является дискриминацией, поскольку любой человек может за несколько секунд изменить предпочтительный магазин в приложении Lidl Plus и получить скидку.

Мы всегда ценим обратную связь от клиентов и передали замечание ответственным коллегам.

добавила пресс-секретарь

Позиции Ассоциации по защите прав потребителей и Чешской торговой инспекции

В Чехии все больше торговых сетей и магазинов отказываются от пластиковых карт лояльности в пользу мобильных приложений. Помимо Lidl, это, например, сеть Albert, где пластиковые карты вообще отменили.

По мнению председателя Ассоциации по защите прав потребителей и адвоката Ондржея Зеленки, такой подход вызывает вопросы. 

С точки зрения защиты потребителей проблемой является то, что такие скидки доступны только тем, кто владеет смартфоном, знает, как установить приложение, и готов делиться своими персональными данными с продавцом.

Это исключает целую группу населения — пожилых людей, лиц без доступа к интернету, технически неподкованных или тех, кто по убеждениям сохраняет конфиденциальность.

Такой подход создает цифровой барьер, что противоречит принципу справедливого доступа к товарам и услугам.

отметил Зеленка

По его мнению, потребителей не следует принуждать к подписке, регистрации или передаче персональных данных только ради того, чтобы они имели возможность покупать товары по рекламируемым ценам. Зеленка считает, что продавцы должны предлагать обе опции — и цифровую, и физическую карту лояльности.

Приложение выгоднее для продавца с точки зрения маркетинга — там можно подстраивать предложения под покупательские предпочтения и показывать дополнительную рекламу.

По данным Чешской торговой инспекции, которая следит за соблюдением Закона о защите прав потребителей, включая проведение акций и скидок, нарушений не зафиксировано.

Доступ к программам лояльности или приложениям открыт для всех, и только от самого потребителя зависит, хочет ли он принять участие. Таким образом, никакая группа потребителей не оказывается дискриминированной.

сообщил пресс-секретарь инспекции Франтишек Котрба

СМИ также отмечают, что в Германии супермаркеты предоставляют скидки и без приложения.