Шестнадцать вещей, которые раздражают чешских покупателей в супермаркете

Назойливое радио, перемешанные ценники, полоса препятствий из поддонов или брошенных тележек. Жителей Чехии спросили, что больше всего раздражает их в супермаркетах. Найдете ли вы среди этих пунктов то, что беспокоит и вас?

Блуждание среди рядов

Список покупок особо неменяется, поэтому, как правило, мы ходим по магазину по заученным маршрутам.Однако магазины намеренно перемещают товары с полки на полку или даже вообще вдругое место. Так у покупателей не остается выбора, кроме как бродить по всемрядам в поисках.

По мнению супермаркетов,реорганизация товаров увеличивает продажи в краткосрочной перспективе,поскольку покупатель начинает блуждать и идет через весь магазин, а не толькопо изученному пути. Таким образом, он обнаруживает вещи, которые раньше незамечал, и покупает некоторые из них незапланированно.

Радио в магазинах

Практически во всехсупермаркетах из динамиков льется музыка самых разных жанров, часто чередующаяся с информацией о скидках или других интересных предложениях данногомагазина. В супермаркетах часто звучат музыкальные хиты десятилетней давности, ав рождественский период красок в атмосферу покупок добавляют праздничные песни.Для многих эти трансляции — музыкальный ад.

Однако, по мнению сетей,радио в магазине является важным маркетинговым инструментом и делает процесс покупокболее приятным для покупателей.

Разная цена на полке и накассе

Это уже не простонеудобство, а обман потребителя. Иначе как объяснить, что иногда сумма,указанная на ценниках на полке, отличается от суммы, указанной в чеке послеоплаты.

Парковка возлесупермаркета

Парковка возлесупермаркета и неудовлетворительные парковочные решения — большая проблема дляклиентов. Зачастую нет тротуаров, чтобы пройти между машинами, или иногда автомобилипроезжают в непосредственной близости от входа, что неудобно и небезопасно.Часто все подряд паркуются на местах, отведенных для родителей с детьми или длялюдей с ограниченными возможностями.

С точки зрения закона,каждый водитель может припарковаться на отведенных для родителей местах, однакопри опросе люди отмечали, что некрасиво занимать такие места, не имея детей.

Грязные корзины и тележкидля покупок

Каждый покупатель хочетскладывать свои покупки в пустую и чистую корзину или тележку. Так что он неслишком обрадуется, если перед походом за покупками ему придется доставать изнее рекламные листовки, пустые пакетики, чеки или ботву от овощей. А потом ещеискать ближайший мусорный бак.

Указанный вес

Цена на фрукты и овощиуказывается либо за килограмм (грамм), либо за упаковку (штука), и иногда оченьлегко спутать эти количества, а потом удивляться на кассе.

Супермаркет выставляетценники на свое усмотрение, поэтому необходимо внимательно следить, что и вкаком количестве вы кладете в корзину.

Ценники на полках

Определить правильнуюцену на продукт порой бывает непросто. Как показывает реальный пример изпражского супермаркета, иногда ценники на полках настолько перепутаны, что соотнестиих с конкретными товарами становится буквально детективной задачей.

Ценники сверху или снизу

В некоторых супермаркетахтовары с ценниками расположены снизу, а в других розничных магазинах — сверху,что часто сбивает с толку покупателей.

В частности, отостального рынка отличаются магазины Lidl. Расположение ценников определяетсятипом используемого оборудования и прилавка и унифицировано во всех отделахмагазинов этой сети.

Поиск корзин

Для мелкой покупки нетнеобходимости использовать большую тележку, поэтому покупатели берут маленькуюкорзину прямо на входе. Однако часто бывает так, что все ручные корзинывыстроились за кассами, а на входе нет ни одной. Остается только искать монеткиили пластиковый жетон для излишне большой тележки — или сначала "отправлятьсяна охоту" за корзиной где-нибудь возле касс.

Так оставим?

Наверняка со всеми бывало— на прилавке с деликатесами, мясной нарезкой и сырами продавец иногда некладет на весы нужное количество и спрашивает: "Так оставим?".Отказать, конечно, можно, однако не у каждого человека найдется мужествосделать это. И в итоге вместо ста грамм ветчины он забирает сто двадцать илибольше.

Мелкий шрифт на ценниках

В последнее время стенденцией уменьшения размеров довольно важно знать ориентировочные цены залитр или килограмм товара. Эти цены указаны очень маленькими и неразборчивыми цифрами,и зачастую покупателю требуется лупа, чтобы их разглядеть.

Эту идею развила болеедесяти лет назад сеть магазинов dm, установив лупу на своих тележках для покупателей,чтобы облегчить чтение мелкого шрифта на упаковках отдельных продуктов.

Лупы для чтения облегчаютчтение информации на этикетках не только пожилым людям, и они до сих пордоступны для покупателей.

Поддоны в проходах

В магазинах иногда бываеттесно, а если необходимо еще обходить работников, раскладывающих товары на полках,то уже хочется сбежать.

В основном в небольшихмагазинах в часы пик сотрудники часто перемещают товары на поддонах, что оченьзатрудняет проход или даже проезд с тележкой для покупок.

Брошенные тележки

Некоторые покупателиоставляют свои тележки посреди проходов, а сами выбирают товары в другом месте.Остальные в таком случае не могут пройти и должны толкать и перемещать тележкиразличными способами.

Отсутствие дезинфицирующихсредств

Во время пандемиидиспенсеры с дезинфицирующим средством установили во всех общественных местах,особенно в магазинах. Они стали неотъемлемой частью оборудования и к нимпривыкли покупатели. Однако сейчас бесконтактные диспенсеры с дезинфицирующимисредствами в магазинах часто пустуют и их никто не пополняет.

Двойные ценники

Все чаще в магазинахпоявляются двойные цены — для членов клуба и для "не членов". Вбольшинстве случаев ценник для "не членов" небольшой или сбивает столку. Также сбивает с толку и маркировка цен в сети Makro, где преобладают ценники с суммой без учета налога,а есть две другие цены — за количество и с учетом налога.

Дисконтные карты иприложения

Без пластиковой илимобильной карты лояльности уже невозможно делать покупки выгодно или со скидкой.Однако не все хотят (и не всем необходимо) их оформлять, а также доставатьразные карты или открывать приложения по несколько раз в день.

В опросе от iDnes на данный момент приняло участие почти 20 000 человек, первые триместа раздражающих пунктов занимают "блуждание среди рядов" (13 %), "дисконтные картыи приложения" (17 %) и "разная цена на полке и на кассе" (18 %).