Шестнадцать вещей, которые раздражают чешских покупателей в супермаркете

Блуждание среди рядов

Список покупок особо не меняется, поэтому, как правило, мы ходим по магазину по заученным маршрутам. Однако магазины намеренно перемещают товары с полки на полку или даже вообще в другое место. Так у покупателей не остается выбора, кроме как бродить по всем рядам в поисках.

По мнению супермаркетов, реорганизация товаров увеличивает продажи в краткосрочной перспективе, поскольку покупатель начинает блуждать и идет через весь магазин, а не только по изученному пути. Таким образом, он обнаруживает вещи, которые раньше не замечал, и покупает некоторые из них незапланированно.

Радио в магазинах

Практически во всех супермаркетах из динамиков льется музыка самых разных жанров, часто чередующаяся с информацией о скидках или других интересных предложениях данного магазина. В супермаркетах часто звучат музыкальные хиты десятилетней давности, а в рождественский период красок в атмосферу покупок добавляют праздничные песни. Для многих эти трансляции — музыкальный ад.

Однако, по мнению сетей, радио в магазине является важным маркетинговым инструментом и делает процесс покупок более приятным для покупателей.

Разная цена на полке и на кассе

Это уже не просто неудобство, а обман потребителя. Иначе как объяснить, что иногда сумма, указанная на ценниках на полке, отличается от суммы, указанной в чеке после оплаты.

Парковка возле супермаркета

Парковка возле супермаркета и неудовлетворительные парковочные решения — большая проблема для клиентов. Зачастую нет тротуаров, чтобы пройти между машинами, или иногда автомобили проезжают в непосредственной близости от входа, что неудобно и небезопасно. Часто все подряд паркуются на местах, отведенных для родителей с детьми или для людей с ограниченными возможностями.

С точки зрения закона, каждый водитель может припарковаться на отведенных для родителей местах, однако при опросе люди отмечали, что некрасиво занимать такие места, не имея детей.

Грязные корзины и тележки для покупок

Каждый покупатель хочет складывать свои покупки в пустую и чистую корзину или тележку. Так что он не слишком обрадуется, если перед походом за покупками ему придется доставать из нее рекламные листовки, пустые пакетики, чеки или ботву от овощей. А потом еще искать ближайший мусорный бак.

Указанный вес

Цена на фрукты и овощи указывается либо за килограмм (грамм), либо за упаковку (штука), и иногда очень легко спутать эти количества, а потом удивляться на кассе.

Супермаркет выставляет ценники на свое усмотрение, поэтому необходимо внимательно следить, что и в каком количестве вы кладете в корзину.

Ценники на полках

Определить правильную цену на продукт порой бывает непросто. Как показывает реальный пример из пражского супермаркета, иногда ценники на полках настолько перепутаны, что соотнести их с конкретными товарами становится буквально детективной задачей.

Ценники сверху или снизу

В некоторых супермаркетах товары с ценниками расположены снизу, а в других розничных магазинах — сверху, что часто сбивает с толку покупателей.

В частности, от остального рынка отличаются магазины Lidl. Расположение ценников определяется типом используемого оборудования и прилавка и унифицировано во всех отделах магазинов этой сети.

Поиск корзин

Для мелкой покупки нет необходимости использовать большую тележку, поэтому покупатели берут маленькую корзину прямо на входе. Однако часто бывает так, что все ручные корзины выстроились за кассами, а на входе нет ни одной. Остается только искать монетки или пластиковый жетон для излишне большой тележки — или сначала "отправляться на охоту" за корзиной где-нибудь возле касс.

Так оставим?

Наверняка со всеми бывало — на прилавке с деликатесами, мясной нарезкой и сырами продавец иногда не кладет на весы нужное количество и спрашивает: "Так оставим?". Отказать, конечно, можно, однако не у каждого человека найдется мужество сделать это. И в итоге вместо ста грамм ветчины он забирает сто двадцать или больше.

Мелкий шрифт на ценниках

В последнее время с тенденцией уменьшения размеров довольно важно знать ориентировочные цены за литр или килограмм товара. Эти цены указаны очень маленькими и неразборчивыми цифрами, и зачастую покупателю требуется лупа, чтобы их разглядеть.

Эту идею развила более десяти лет назад сеть магазинов dm, установив лупу на своих тележках для покупателей, чтобы облегчить чтение мелкого шрифта на упаковках отдельных продуктов.

Лупы для чтения облегчают чтение информации на этикетках не только пожилым людям, и они до сих пор доступны для покупателей.

 добавил Йиржи Пероутка, менеджер по коммуникациям dm

Поддоны в проходах

В магазинах иногда бывает тесно, а если необходимо еще обходить работников, раскладывающих товары на полках, то уже хочется сбежать.

В основном в небольших магазинах в часы пик сотрудники часто перемещают товары на поддонах, что очень затрудняет проход или даже проезд с тележкой для покупок.

Брошенные тележки

Некоторые покупатели оставляют свои тележки посреди проходов, а сами выбирают товары в другом месте. Остальные в таком случае не могут пройти и должны толкать и перемещать тележки различными способами.

Отсутствие дезинфицирующих средств

Во время пандемии диспенсеры с дезинфицирующим средством установили во всех общественных местах, особенно в магазинах. Они стали неотъемлемой частью оборудования и к ним привыкли покупатели. Однако сейчас бесконтактные диспенсеры с дезинфицирующими средствами в магазинах часто пустуют и их никто не пополняет.

Двойные ценники

Все чаще в магазинах появляются двойные цены — для членов клуба и для "не членов". В большинстве случаев ценник для "не членов" небольшой или сбивает с толку. Также сбивает с толку и маркировка цен в сети Makro, где преобладают ценники с суммой без учета налога, а есть две другие цены — за количество и с учетом налога.

Дисконтные карты и приложения

Без пластиковой или мобильной карты лояльности уже невозможно делать покупки выгодно или со скидкой. Однако не все хотят (и не всем необходимо) их оформлять, а также доставать разные карты или открывать приложения по несколько раз в день.

В опросе от iDnes на данный момент приняло участие почти 20 000 человек, первые три места раздражающих пунктов занимают "блуждание среди рядов" (13 %), "дисконтные карты и приложения" (17 %) и "разная цена на полке и на кассе" (18 %).