Банк Česká spořitelna открыл в Праге "филиал будущего" Future Lab

Отделение работает круглосуточно 7 дней в неделю, а на входе посетителей встречает аватар.

Future Lab находится на углу Národní třída и улицы Na Perštýně.

В Future Lab мы будем экспериментировать — пробовать совершенно новые способы обслуживания клиентов. Наши специалисты не будут сидеть за "окошками", а будут свободно перемещаться среди посетителей отделения и вместе с ними тестировать технологические новинки. Если какие-то из них окажутся успешными, мы внедрим их в практику. И не только в нашем первом отделении Future Lab, но и постепенно в других филиалах по всей Чехии и в странах присутствия Erste Group.

заявил Петр Ропицки, руководитель отдела дистрибуции Česká spořitelna

Помимо банковских консультантов, в команду отделения входят эксперты "Future Lab", специализирующиеся на использовании искусственного интеллекта.

Они объединяют цифровые и ИИ-системы банка, чтобы предоставить клиентам уникальный опыт посещения отделения и помочь им управлять личными финансами.

объясняет Ропицки

На входе посетителей встречает ИИ-аватар по имени Адам или Ева. Он призван помочь клиентам найти то, что им нужно, проконсультировать по вопросам онлайн-банкинга George или вызвать коллегу-человека.

Если коллега-человек будет недоступен, аватар проводит клиента в переговорную комнату с тонированными стеклами, где можно связаться с онлайн-банкиром по видеосвязи.

Сотрудники-люди будут работать по будням с 9:00 до 18:00 (по пятницам — до 16:00).

ИИ-аватар, услуги онлайн-банкира по видеосвязи и различные автоматизированные сервисы будут доступны в любое время суток.

Вне рабочего времени зайти в отделение Future Lab можно с помощью любой платежной карты.

Другие услуги

Помимо решения рутинных банковских вопросов, для клиентов подготовлены простые игры на темы бюджета, инвестиций или страхования.

Здесь посетители могут, например, определить свои цели, узнать, как управлять своим финансовым бюджетом, что включает в себя аренда и владение жильем, что не следует забывать при покупке жилья, а также узнать, в каких жизненных ситуациях полезно застраховаться.

рассказывает Ропицки

На большом светодиодном экране посетители увидят информацию, основанную на данных Česká spořitelna и Чешского статистического управления, — например, о динамике цен на недвижимость за последние годы, о трафике цифрового банкинга George или о растущем числе клиентов, которые инвестируют с банком.

В отделении также организована зона физического здоровья от партнерского сервиса uLékaře. С помощью современных технологий желающие могут измерить пульс, артериальное давление, температуру тела и насыщение крови кислородом.

Искусственный интеллект (ИИ) представит результаты измерений и расскажет о возможных проблемах со здоровьем, на которые стоит обратить внимание в профилактических целях.

Будет доступен и виртуальный инструктор по фитнесу, который научит посетителей правильно делать разминку, если у них сидячая работа.

Мы исходим из того, что если человек долгое время болеет, он хуже контролирует свой финансовый бюджет.

добавляет Ропицки

В новом филиале Česká spořitelna впервые попробует продавать собственный мерч, т. е. рекламную продукцию и другие товары, связанные с банковской группой.

Future Lab также предоставляет площадку для лекций, дискуссий и общественных мероприятий.